Política de Devolución y Reembolso
Última actualización: 20 de enero de 2025
En CerebroDigital nos comprometemos con la satisfacción de nuestros usuarios. Esta Política de Devolución explica nuestras condiciones y procedimientos para devoluciones y reembolsos en relación con los servicios y productos que ofrecemos a través de nuestro sitio web https://brlcad.ru/.
1. Información de la Empresa
Nombre legal: CerebroDigital
Dirección: Camiño Noa, 32, 34º B, 98681 El Pagan del Puerto, España
Número de Registro: 72908570
Teléfono: +5938025521979
Sitio web: https://brlcad.ru/
2. Ámbito de Aplicación
Esta Política de Devolución se aplica a todos los servicios y productos digitales ofrecidos por CerebroDigital, incluyendo pero no limitado a:
- Suscripciones premium (cuando estén disponibles)
- Cursos online de Inteligencia Artificial y tecnología
- Contenido digital descargable
- Servicios de consultoría o asesoramiento
- Cualquier otro producto o servicio de pago ofrecido en el sitio
Contenido Gratuito
Nota importante: El contenido informativo y educativo gratuito disponible en nuestro blog y sitio web (artículos, guías, recursos) se proporciona sin coste alguno y, por tanto, no está sujeto a políticas de devolución o reembolso.
3. Derecho de Desistimiento (Productos y Servicios Digitales)
3.1 Plazo de Desistimiento
De conformidad con la legislación española de protección al consumidor y el Real Decreto Legislativo 1/2007, los usuarios tienen derecho a desistir de la compra de servicios digitales dentro de los 14 días naturales desde la fecha de contratación, sin necesidad de justificación.
3.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento NO se aplicará en los siguientes casos:
- Contenido digital descargado: Si el usuario ha descargado o accedido al contenido digital completo y ha dado su consentimiento expreso para la pérdida del derecho de desistimiento
- Servicios completamente ejecutados: Servicios de consultoría o asesoramiento que se hayan completado en su totalidad con el consentimiento del usuario
- Contenido personalizado: Productos o servicios personalizados según las especificaciones del usuario
- Eventos en vivo: Webinars, talleres o eventos online que ya hayan tenido lugar
3.3 Consentimiento Expreso
Al adquirir productos o servicios digitales, se solicitará su consentimiento expreso reconociendo que:
- Ha sido informado de la pérdida del derecho de desistimiento al acceder al contenido
- Acepta que el servicio comience inmediatamente
- Comprende las condiciones aplicables a su compra
4. Garantía de Satisfacción
4.1 Periodo de Garantía
Para cursos y suscripciones premium, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días bajo las siguientes condiciones:
- El usuario ha accedido a menos del 30% del contenido total
- No ha descargado materiales complementarios protegidos
- La solicitud se realiza dentro de los 30 días desde la compra
- No hay indicios de uso abusivo o fraudulento
4.2 Evaluación de Solicitudes
Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud individualmente considerando:
- Motivo de la insatisfacción
- Porcentaje de contenido consumido
- Historial del usuario con nuestros servicios
- Cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones
5. Proceso de Solicitud de Devolución
5.1 Cómo Solicitar una Devolución
Paso 1: Contacte con nuestro servicio de atención al cliente
Paso 2: Proporcione su información de compra (número de pedido, fecha, producto)
Paso 3: Explique brevemente el motivo de su solicitud
Paso 4: Espere nuestra respuesta (máximo 48-72 horas laborables)
Paso 5: Si se aprueba, recibirá el reembolso en 7-14 días laborables
5.2 Información Requerida
Para procesar su solicitud, necesitaremos:
- Nombre completo y dirección de email utilizada en la compra
- Número de pedido o confirmación de compra
- Fecha de la transacción
- Descripción del producto o servicio adquirido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Método de pago utilizado
5.3 Canales de Contacto
Puede solicitar una devolución a través de:
- Teléfono: +5938025521979 (horario: Lunes a Viernes, 9:00-18:00 CET)
- Formulario de contacto: Disponible en nuestro sitio web
- Correo postal: Camiño Noa, 32, 34º B, 98681 El Pagan del Puerto, España
6. Procesamiento de Reembolsos
6.1 Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original:
- Tarjeta de crédito/débito: Reembolso a la tarjeta utilizada
- PayPal: Reembolso a la cuenta PayPal
- Transferencia bancaria: Reembolso a la cuenta bancaria proporcionada
6.2 Plazos de Reembolso
Una vez aprobada la solicitud de devolución:
- Procesamiento interno: 3-5 días laborables
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días laborables adicionales (depende del banco)
- PayPal: 3-5 días laborables
- Transferencia bancaria: 7-14 días laborables
Nota: Los plazos pueden variar según la entidad financiera. CerebroDigital no es responsable de retrasos ocasionados por terceros procesadores de pagos o entidades bancarias.
6.3 Moneda del Reembolso
Los reembolsos se realizarán en la misma moneda utilizada en la transacción original. Cualquier diferencia en tipos de cambio no será responsabilidad de CerebroDigital.
7. Reembolsos Parciales
En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:
- Contenido parcialmente consumido: Reembolso proporcional basado en el contenido no utilizado
- Problemas técnicos resueltos tardíamente: Compensación por el tiempo sin acceso al servicio
- Cambios en el servicio: Si modificamos significativamente un servicio después de la compra
- Casos excepcionales: A discreción de CerebroDigital según las circunstancias
8. Cancelación de Suscripciones
8.1 Suscripciones Recurrentes
Para suscripciones con pagos recurrentes (mensuales, anuales):
- Puede cancelar en cualquier momento desde su panel de usuario
- La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación actual
- No se realizarán reembolsos por periodos parcialmente utilizados, salvo casos excepcionales
- Mantendrá acceso hasta el final del periodo pagado
8.2 Procedimiento de Cancelación
Para cancelar una suscripción:
- Acceda a su cuenta de usuario
- Vaya a "Configuración" o "Suscripciones"
- Seleccione "Cancelar suscripción"
- Confirme la cancelación
- Recibirá un email de confirmación
9. Casos Especiales
9.1 Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al contenido:
- Contacte con soporte técnico inmediatamente
- Proporcionaremos asistencia para resolver el problema
- Si el problema persiste más de 72 horas, podrá solicitar reembolso completo
- Ofrecemos extensión del periodo de acceso como compensación
9.2 Contenido No Conforme
Si el contenido recibido difiere significativamente de lo descrito:
- Tiene derecho a reembolso completo dentro de 14 días
- Debe proporcionar evidencia de la discrepancia
- Evaluaremos el caso y responderemos en 48 horas
9.3 Duplicación de Compras
En caso de compras duplicadas accidentalmente:
- Reembolsaremos la transacción duplicada automáticamente
- Contacte con nosotros para acelerar el proceso
- Proporcionaremos confirmación por email
10. Denegación de Reembolsos
Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Uso completo del contenido: Más del 80% del contenido ha sido consumido
- Fuera de plazo: Solicitud realizada fuera de los periodos establecidos
- Violación de términos: Incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones
- Uso fraudulento: Sospecha de abuso del sistema de reembolsos
- Contenido descargado: Materiales digitales completamente descargados con consentimiento previo
- Servicios completados: Servicios que han sido completamente prestados
11. Disputas y Reclamaciones
11.1 Resolución Interna
Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud de reembolso:
- Puede solicitar revisión del caso por un supervisor
- Proporcionaremos una segunda evaluación en 5-7 días laborables
- Explicaremos detalladamente las razones de nuestra decisión
11.2 Derechos del Consumidor
Como consumidor español, tiene derecho a:
- Presentar reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo
- Acudir a organismos de resolución alternativa de litigios
- Ejercer acciones legales conforme a la legislación vigente
11.3 Plataforma de Resolución de Litigios en Línea
La Unión Europea proporciona una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
12. Modificaciones de la Política
CerebroDigital se reserva el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente tras su publicación en el sitio web. Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por la política vigente en el momento de la compra.
13. Legislación Aplicable
Esta Política de Devolución se rige por:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Ley 3/2014, de 27 de marzo, de modificación del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
- Demás normativa española y europea aplicable
14. Compromiso de Calidad
En CerebroDigital nos esforzamos por ofrecer contenido educativo de la más alta calidad sobre Inteligencia Artificial y tecnología. Nuestra política de devolución refleja nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y el cumplimiento de la legislación de protección al consumidor.
Gracias por confiar en CerebroDigital.
Su satisfacción es nuestra prioridad.